Planeación estratégica:

La planeación (o planificación) estratégica es el proceso a través del cual se declara la visión, la misión y los valores de una empresa, se analiza su situación externa e interna, se establecen sus objetivos a largo plazo, y se formulan las estrategias que permitan alcanzar dichos objetivos.

La planeación estratégica se realiza a nivel organizacional, es decir, considera un enfoque global de la empresa, razón por la cual se basa en objetivos y estrategias que parecen simples y genéricos, pero que afectan a una gran variedad de actividades.

Debido también a su carácter organizacional, ésta es realizada por la cúpula de la empresa y proyectada a largo plazo, teóricamente para un periodo de 5 a 10 años, aunque hoy en día en la práctica, debido a los constantes cambios que se dan en el mercado, para un periodo de 3 a un máximo de 5 años.

Otras características de la planeación estratégica son que es móvil y flexible, requiriendo ser revisada cada cierto tiempo para hacerle los ajustes o cambios que fueran necesarios y, a pesar de ser realizada por la cúpula de la empresa, es un proceso interactivo que involucra a todos los miembros de la empresa.

Manual de funciones:   es instrumento de trabajo  que desarrolla las tareas de la vida cotidiana que son técnicamente basados en procedimientos sistemáticos  y normas basadas en lo que ocurre en el día a día. ( rutina ) dentro del sitio de trabajo..

Conceptos:

1. Funciones del trabajador

2. Requisitos

2.1 Habilidades :Educación, Experiencia, Iniciativa e ingenio

2.2 Esfuerzo: Mentales y Físicos

2.3 Responsabilidades: Sobre maquinaria  y equipos, Materiales o productos, Trabajo de otros.

2.4 Condiciones de trabajo: Ambiente y riesgos

El cliente tiende a ser el ente más importante para una compañía, ya que en ellos está el futuro de ella y el rumbo que toma, la imagen que proyecta y como lo va a ver el resto del público; por lo tanto que más importante que tener una guía para aprender a interactuar con nuestros clientes desde el primer contacto. Como hablarles, como expresarnos y como atraer el cliente de manera correcta sin incomodarlo. Generar una buena imagen desde nuestro trabajador más humilde hasta la cabeza de la compañía, que nuestros trabajadores sepa atender todas las necesidades que proyectamos como compañía al consumidor. 

Portafolio de  productos y servicios:

Es un libro, carpeta y documento en el cual incluimos la información básica  y necesaria de nuestro negocio o empresa, para que nuestros clientes o futuros clientes sepan de nuestra empresa, ayudándoles a tener una buena impresión de ella.

Componentes:

• 1.       Descripción sobre la historia  de nuestro negocio
• 2.       Objetivos a corto medio o largo tiempo
• 3.       Visión
• 4.       Productos y servicios que disponemos
• 5.       Sellos y garantía de calidad
• 6.       Nuestros proveedores
• 7.       Respaldos con los que dispone la empresa
• 8.       Clientes importantes

 Objetivos

• 1.       Demostrar ante los clientes profesionalidad
• 2.       Darle una guía de nuestra empresa a los clientes