POLÍTICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1.    Es deber de todos los funcionarios y colaboradores de la empresa, brindar un servicio de manera adecuada; con calidez y respeto hacia nuestros afiliados y usuarios, atendiendo sus expectativas desde su percepción, escuchando con esmero, comprendiendo y mostrando interés por sus necesidades, y realizando un acompañamiento permanente en la gestión de sus requerimientos.

2.    Es responsabilidad del proceso de Gestión Comercial la administración de las relaciones con nuestros afiliados, y que estas sean satisfactorias para ellos y rentables para la Caja. Dichas relaciones se establecen bajo los criterios de Identificación, diferenciación, interacción y personalización. 

3.    El área Comercial y de Atención al Cliente, a través de sus funcionarios,  enfocarán sus esfuerzos en brindar la más amplia información de todos los productos y servicios de la Caja, de manera integral y con una excelente atención. 

4.    Todo el personal deberá prestar su atención basándose en los siguientes principios: 

a.    Confiabilidad y responsabilidad en la apropiación y el uso de la información Institucional.

b.    Oportunidad, exactitud en el suministro de la información requerida por los clientes y usuarios de los servicios de la Caja.

c.    Valoración, respeto, actitud equitativa y personalizada con todos los clientes y afiliados a la empresa.

 5.    Es responsabilidad de todos los funcionarios y colaboradores de la empresa, velar por la veracidad, integridad, seguridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos del afiliado y que la información sea elaborada, generada, operada, modificada, almacenada, conservada, trasportada, accedida, divulgada o destruida, de acuerdo con las normas y reglamentos establecidos. 

6.    Es responsabilidad de todos los funcionarios y colaboradores de la empresa y más aún de aquellos a los que sus funciones les exija estar de cara al cliente: 

a.    Recibir, diligenciar y canalizar correctamente las quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que los afiliados y usuarios 

emitan a cerca de todo tópico concerniente a la empresa.

b.    Atender con igualdad de condiciones, sin preferencias y discriminación en el trato y concesiones, a todos los clientes y afiliados que soliciten información, sin importar su raza, sexo, edad, religión, condición socioeconómica, política o académica.

c.    Brindar atención preferencial si se trata de adultos mayores, mujeres embarazadas, personas con discapacidad y personas acompañadas de infantes.

d.    Cumplir con los estándares y protocolos de atención dispuestos por la empresa.